Devoluciones

En caso de retracto o cambio de producto, el consumidor deberá devolver el producto a SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete y sin que el bien haya sido utilizado.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

ENVÍO: Si usted decide hacer un cambio o retracto del producto debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente comunicando su devolución: PBX 444 58 08 o al Whatsapp 316 521 45 07 o a través del correo electrónico: [email protected] o diligenciado el formulario de contáctenos.

Una vez el producto haya sido entregado en las instalaciones de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) Nos pondremos en contacto con usted para realizar la solicitud de retracto o cambio.

FLETES: Los costos de los fletes de devolución correrán por cuenta de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) tanto para cambios o garantía. El cliente debe garantizar que el embalaje de envío se encuentre en perfectas condiciones y que dicho trámite se realice a través de las agencias de envíos autorizadas. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

DEVOLUCIÓN DINERO:
Si el pago se realizó a través de la pasarela de pago Wompi y/o QR Bancolombia, deberá enviar al correo electrónico: [email protected] la siguiente documentación para proceder con la devolución de dinero total o parcial, indicando en el asunto:Devolución de dinero por compra en Tienda Sonido En Vivo. Derivado de este proceso se debitarán los impuestos de ley a los que haya lugar.

• Certificación bancaria del titular de la compra (No mayor a 30 días de expedición)
• Cuenta de cobro firmada y debidamente diligenciada.
Una vez recibamos esta documentación, se procederá con la devolución de dinero en un término no mayor a 10 días hábiles.

REVERSIÓN DEL PAGO:
Al ser estas ventas realizadas por medio de mecanismos de comercio electrónico, cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, deberá dentro de los 5 días siguientes a que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o de cuando debió recibir el producto, presentar una queja a SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) señalando las razones que fundamentan su queja y cual de las causales de las mencionadas sustenta su petición, el valor por el que solicita la reversión e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago. Esto deberá realizarlo a través del correo electrónico: [email protected] o diligenciado el formulario de contáctenos.
Así mismo debe notificar al emisor del instrumento de pago dentro del mismo plazo, señalando el mismo contenido de la queja al proveedor, agregando la identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, y adjuntando la constancia de la queja presentada al proveedor.
Una vez presentado lo anterior, los participantes del proceso tienen un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.