POLÍTICA DE GARANTÍA

Estimado cliente, gracias por haber adquirido este producto. Le pedimos el favor de remitirse al manual del usuario adjunto para consultar especificaciones técnicas, forma de uso, instalación y mantenimiento del producto.
Los siguientes son los términos y condiciones de la garantía:

1. Período de la garantía
Todos los productos comercializados por SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS), a través de sus puntos de venta directos, almacenes autorizados (directos e indirectos), ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de una garantía por defectos de fábrica según la siguiente tabla. Esta garantía cubre los repuestos y la mano de obra necesaria para la reparación del producto o, en caso de ser necesario, el cambio del producto.

2.Condiciones y pasos para presentar la reclamación por garantía

2.1 Sitios donde se podrá hacer efectiva la garantía.
Para reportar un caso de garantía, el cliente podrá dirigirse al lugar donde realizó la compra o a los centros de servicio técnico directos o autorizados de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS), o podrá comunicarse al correo [email protected] para reportar el caso.

Este Certificado de garantía es válido únicamente dentro del territorio colombiano y sólo aplica para productos importados y/o comercializados por SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS)

2.2 Evaluación del problema
Una vez recibido el producto y puesto a disposición por parte del cliente, se procederá a hacer la evaluación técnica en los centros de servicio técnico directos o autorizados de SONIDO EN VIVO, con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica y en consecuencia la garantía es procedente. Para esto, se le enviará respuesta al cliente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

2.3 Plazo para hacer efectiva la garantía
Luego de realizar la evaluación, si el producto tiene un defecto de fábrica y se debe otorgar la garantía, el Centro de Servicio Técnico Autorizado cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para hacer la reparación, siempre y cuando las partes defectuosas se encuentran disponibles en Colombia; y de 60 días hábiles si es necesario importarlas desde la casa matriz, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin.

Si por imposibilidad, fuerza mayor o caso fortuito, el producto en garantía no puede ser reparado, se entregará un producto nuevo al cliente, quedando el producto defectuoso en manos de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) para su disposición final.

2.4 En caso de ser autorizado el reemplazo del producto, este deberá devolverse con todos sus accesorios incluyendo, empaques, manuales y demás accesorios originales. Por esta razón, se recomienda preservar todos los empaques y accesorios durante el período de garantía.

3. Casos que no están cubiertos por la garantía

3.1 Inadecuada instalación y programación del producto acorde al manual del usuario.
3.2 Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario.
3.3 Daños ocasionados por factores externos y condiciones ambientales.
3.4 Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) o que no sea posible verificar el número de serie del producto (incluyendo extracción o pérdida de la etiqueta del serial
impresa).
3.5 Desarme o mantenimiento por personal o en centros de servicio no autorizados por SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS)
3.6 Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura.
3.7 Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original.
3.8 Daños ocasionados por accidentes, transporte, maltrato, fluctuaciones de voltaje de la red, cortocircuitos o conexión a una tensión de la red distinta a la indicada por el producto.
3.9 Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como: incendios, terremotos, inundaciones o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
3.10 En algunos modelos de guitarras acústicas y electroacústicas Yamaha, tales como C-40, C 40M, C-40BL, CX-40, C70, C-80, F-310, FX-310, entre otros, es posible que al interpretar la guitarra se presente alguna adhesión de polvo negro en las extremidades del ejecutante que tienen contacto con el diapasón y con los bordes. Esta es una situación normal derivada del proceso de fabricación y no afecta la calidad sonora ni el funcionamiento de la guitarra. Por lo tanto, lo anterior no constituye una causal de garantía
3.11 Para los procesos de actualización de firmware o versión de sistema de cualquier instrumento musical electrónico o equipo de audio, se solicita que estos sean soportados por personal técnico de Yamaha Musical. En caso de fallo o daño en el producto a causa de un mal procedimiento de actualización, no procederá la garantía.

Estimado cliente:
Si en algún momento de su relación comercial con SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) usted queda inconforme con la calidad o idoneidad del producto adquirido, o con el servicio de posventa prestado por el representante local, podrá presentar una PQR al departamento de Servicio al Cliente de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) a las siguientes direcciones: Cra. 43 # 31 – 118, Medellín, Antioquia. E-mail:
[email protected] o en la línea de atención al cliente 3165214507. SONIDO EN VIVO le dará una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de su solicitud.
Para presentar una PQR no es necesaria la participación de un abogado.
Si cumplido lo anterior usted considera que su petición, queja o reclamo, no ha sido resuelta satisfactoriamente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Protección al Consumidor).

Tenga en cuenta que:

Pasados treinta (30) días de haber aceptado o rechazado la prestación del servicio, y sí no he retirado el producto, autorizo a SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) a cobrar el valor del bodegaje hasta la fecha que lo retire, el cual dependerá de las características del producto. Una vez retirado el producto el servicio de reparación tendrá una garantía de (3) meses.

Si Pasados noventa (90) días de haber aceptado o rechazado la prestación del servicio, y no he retirado el producto, autorizo irrevocablemente a SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) para disponer del producto en la forma que decida a su juicio (Parágrafo del Artículo 18 Ley 1480/2011), sin perjuicio de reconocerme nada por el respectivo producto. Con el fin de cubrir los gastos generados por los repuestos, mano de obra, almacenamiento, bodegaje causados y mantenimiento. El valor del bodegaje se cobrará hasta el momento de la cancelación del valor del servicio o la disposición final de este. Para retirar el producto es indispensable que presente el original de la orden de servicio, en caso de pérdida o robo de este deberé comunicarme inmediatamente con el departamento técnico de SONIDO EN VIVO, Marca Comercial del Grupo 2i (Ingeniería e Inversiones SAS) y presentar la denuncia de pérdida del mismo.

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